VITTORIA ACESSORIOS E ESTILO
Queremos que sua experiência com a Vittoria seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas, devoluções, arrependimento e produtos com algum problema.
7 dias para devolução
Para compras online, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Até 15 dias para troca
Oferecemos prazo para solicitar troca por modelo, preferência ou outro produto.
Atendimento fácil
Entre em contato conosco informando seu pedido para receber todas as orientações.
Nossa prioridade é tornar o processo simples para você.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe. Assim poderemos analisar sua solicitação e orientar corretamente sobre os próximos passos.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo.
Importante: no direito de arrependimento, após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado.
Além dos direitos previstos em lei, a Vittoria oferece a possibilidade de solicitar uma troca por preferência em até 15 dias corridos após o recebimento.
Esse tipo de troca pode ser solicitado, por exemplo, quando você desejar:
- Trocar por outro modelo;
- Trocar por outra cor ou variação disponível;
- Escolher outro produto da loja.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o novo produto possua valor diferente, nossa equipe orientará sobre o pagamento da diferença ou outra forma adequada de ajuste.
O prazo de 15 dias para troca por preferência é uma condição comercial oferecida pela Vittoria e não substitui os direitos garantidos por lei ao consumidor.
Para trocas voluntárias por preferência realizadas após o prazo do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em boas condições.
Solicitamos que:
- O produto não apresente sinais de uso inadequado;
- As etiquetas, quando existentes, sejam mantidas na peça;
- O produto seja enviado com seus acessórios e componentes;
- Sempre que possível, seja preservada a embalagem original.
Essas condições se aplicam às trocas comerciais por preferência e não afastam os direitos legais do consumidor em situações de arrependimento, defeito, vício ou erro no envio.
Caso seu produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer o atendimento adequado.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contado a partir da entrega do produto.
Quando se tratar de um defeito que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, conforme previsto na legislação.
Em regra, será realizada a análise do produto e serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solução do problema.
Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou identificar alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando possível.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a troca, substituição ou outra solução adequada para o caso.
Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos do produto, quando necessárias para análise.
Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para realizar o procedimento.
Após a solicitação ser analisada, nossa equipe enviará as orientações para devolução ou troca do produto.
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, produto incorreto ou erro de responsabilidade da loja, serão observadas as regras legais aplicáveis ao custo da devolução.
Nas trocas realizadas apenas por preferência do cliente, fora das hipóteses previstas em lei, eventuais custos de envio serão informados previamente durante o atendimento.
Após o produto chegar ao local indicado pela Vittoria, ele poderá passar por uma conferência para identificação da solicitação e verificação das condições da peça.
Após essa etapa, nossa equipe dará continuidade à troca, devolução ou reembolso, conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis a cada situação.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix ou outros meios de pagamento
O reembolso será realizado conforme o procedimento do meio de pagamento utilizado, após a confirmação e processamento da solicitação.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto continuam contando com todos os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
Para trocas voluntárias por preferência, a troca considerará o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra e estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou algum problema com seu pedido, fale com nossa equipe. Queremos que sua experiência com a Vittoria seja tranquila em todos os detalhes.
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